Galateo degli affari: la business etiquette in negozio

Periodo di saldi. Clienti impazziti più personale dei negozi che fuori da ogni logica da me concepita si dimenticano da ambo le parti il galateo degli affari. Ossia la business etiquette. Mai sentito parlarne? Scopriamola insieme.

Cos è la business etiquette

Il galateo degli affari non è altro che un suggerire e quindi far conoscere il comportamento adatto in ogni occasione ci si presenti davanti nell’ambito lavorativo agli addetti ai lavori.
A cosa serve in sostanza? A fare in modo di trasmettere un’immagine positiva dell’azienda per cui lavoriamo o del nostro negozio facendo tornare i clienti. Facendoli spendere da noi e non certo facendoli fuggire.
Purtroppo ho notato quanto questo manchi di base non solo con i saldi ma sempre più anche nelle giornate di routine. Quindi ho deciso di cercare di riassumere in poche righe come ci si dovrebbe comportare da clienti e da commessi. Almeno le regole base dello saper stare al mondo nei confronti del prossimo, un minimo, vanno sapute mettere in pratica no?

Galateo degli affari in negozio per commessi e venditori

Partiamo dal presupposto che secondo il galateo degli affari l’educazione fa vendere di più e la maleducazione fa scappare a gambe levate. Questo lo sappiamo tutti ma non viene sempre messo in pratica.
Un negoziante deve essere in grado di accogliere il cliente mettendolo a suo agio. Trattandolo con rispetto e gentilezza anche se fosse il peggior cafone sulla faccia della terra. Deve riuscire a trasmettere una sensazione di piacevolezza per il suo arrivo. Che lo si voglia accettare o meno IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE. E’ un dato di fatto.
Detto questo, un aspetto ordinario aiuta a far sentire meno in soggezione il cliente. Trattarlo con cortesia e rispetto rientra in quel galateo degli affari capace di portare enormi risultati in soddisfazione personale e maggior numero di vendite.
Se un commesso insiste nel venderci un paio di pantaloni che, ad esempio, obiettivamente ed oggettivamente ci fa il sedere come una portaerei di certo non ci vedrà tornare. Così come se non ci guarda in faccia mentre conversiamo con lui o non ci presta le giuste attenzioni quando richieste.
Va detto, e ammesso, quanto molti clienti non siano perfetti. Ne tanto meno simpatici. Ma in quel preciso momento vogliono che i loro problemi vengano risolti con onestà per uscire dal negozio contenti, migliorati e sentendosi anche più belli.

Galateo degli affari in negozio per clienti

Dall’altra parte i clienti devono entrare in negozio salutando e aggiungendo un “posso dare un’occhiata?” piuttosto che un “Avrei bisogno del suo aiuto, sto cercando…” a seconda dei casi. In questo modo eviteremo commessi che ci saltano al collo con la classica frase “Ha bisogno?“, “Posso esserle utile?” che per quanto sia educata a me mette ansia. Se ho bisogno chiedo subito. Se voglio dare un’occhiata perché non ho idea di cosa cerco o semplicemente voglio stare per i fatti miei e fare da sola uso la prima domanda e ti chiamo quando ho deciso. Non siamo tutti uguali. Io per prima vado a giornate. A volte esigo mi stiano dietro, a volte voglio mi lascino fare e questo spetta a noi clienti, educatamente, farglielo capire.
Le commesse di Kiko e Foot Locker, ad esempio, pur sapendo benissimo sia una strategia di marketing indetta loro dai piani alti, a me fanno scappare immediatamente. Dovrebbero essere più empatici e capire subito quanto per alcuni clienti sia del tutto inutile stargli addosso ad ogni minimo spostamento.
Ovviamente solo questo non basta per essere dei buoni clienti. Nel galateo degli affari in negozio ci sono altri diversi punti da analizzare singolarmente.

Abbigliamento

Quando entriamo in un negozio evitiamo di presentarci in costume o a dorso nudo. Cercare di essere sempre presentabili e rispettosi verso chi sta lavorando per noi che magari è anche in divisa con 40° non ci farà passare da fessi ma da educati.

Animali

Se siamo in compagnia del nostro amico a quattro zampe cerchiamo di tenerlo vicino a noi con il guinzaglio. Non tutti li amano. Molti ne hanno paura o potrebbero essere allergici al loro pelo e se dovessero provare un articolo che il nostro miglior amico ha annusato e ci si è strofinato contro? Non pensiamo solo a noi stessi ma anche ai futuri clienti.

Cibo

Credo lo sappiamo tutti, ma comunque è bene farlo presente. Non si entra nei negozi con il cibo in mano. Pensiamo non possa mai capitare ma può succedere e sbriciolare, macchiare, appiccicare merce in vendita non di nostra proprietà è un comportamento maleducato e irrispettoso. Senza contare quanto mangiare davanti a chi sta lavorando non è proprio il massimo del rispetto.

Camerini di prova

Quando proviamo un capo se siamo truccate non dobbiamo sporcare l’articolo. Quante volte non acquistiamo perché lo troviamo sporco intorno al girocollo? A me è capitato fin troppe volte e ho maledetto la persona cafona che lo ha provato in precedenza. I camerini lasciamoli come li abbiamo trovati. La merce che non acquistiamo va ridata alle commesse che provvederanno a riposizionarla.

Merce esposta

Il galateo degli affari è chiaro. Gli articoli esposti non si toccano come se fossimo a casa nostra e sarebbe carino se quando si apre un capo poi venisse ripiegato come lo abbiamo trovato. O, quantomeno, prima chiedere alla commessa se possiamo aprirlo e dopo aver avuto la sua attenzione sarà poi lei a ripiegarlo.

Sconti

Per quanto riguarda lo sconto, fuori dal periodo dei saldi si può chiedere, ci mancherebbe, come si suol dire, “domandare è lecito, rispondere cortesia“, ma non va preteso e non bisogna essere arroganti nell’esporre la domanda. Non dipende dai commessi la scelta di farlo e non è obbligatorio nei nostri confronti.

Salutare sempre

Quando usciamo dal negozio salutare sempre e non solo quando si acquista. Ho notato che in molti fanno così e devo ancora capire il perché. Un negozio è un servizio per noi. Come noi pretendiamo considerazioni e saluti non vedo perché negarlo a chi sta 8 ore in 4 mura a nostra completa disposizione.

Concludendo, teniamo presente che per migliorare la nostra esperienza, sia come venditori che come clienti dobbiamo essere i primi a migliorarci con il dovuto rispetto reciproco. Personalmente so di essere difficile come cliente ma cerco di essere sempre il più educata possibile in modo da poter essere inattaccabile.
Non mi resta che augurarvi un ottimo shopping con i saldi consapevole ed educato in compagnia di un buon galateo degli affari perché diciamocelo, infondo, non abbiamo mai niente da mettere.